Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für alle Verträge zwischen der Novarello Autos GmbH, Hamburg (nachfolgend "Auftragnehmer") und dem Auftraggeber (nachfolgend "Kunde"). Abweichende Vereinbarungen bedürfen unserer schriftlichen Bestätigung. Die Buchung unserer Dienstleistungen – sei es die tiefgreifende Reinigung, Umzugsreinigung, Fensterreinigung, regelmäßige Wohnungs- oder Büroreinigung sowie die Nachbau-Reinigung – gilt als Annahme dieser Bedingungen. Wir arbeiten ausschließlich mit sorgfältig geprüften Fachkräften, die nach diesen Richtlinien geschult sind.
Unser Leistungsspektrum ist strikt auf sechs Kernbereiche beschränkt: 1) Tiefenreinigung (Deep Cleaning), 2) Ein- und Auszugsreinigung, 3) Fensterreinigung, 4) Regelmäßige Wohnungsreinigung, 5) Büro- und Gewerbereinigungen sowie 6) Nachbau-Reinigung. Die Auftragserteilung erfolgt in der Regel digital oder telefonisch. Der genaue Umfang der Reinigung wird vorab im Angebot festgelegt; Abweichungen vom angebotenen Leistungsumfang bedürfen unserer vorherigen Zustimmung und können zu Preisänderungen führen. Wir garantieren transparente Preise ohne versteckte Kosten.
Die Novarello Autos GmbH haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit ihrer Angestellten sowie ihrer Erfüllungsgehilfen. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir lediglich bei Verletzung wesentlicher Pflichten, jedoch maximal vorhersehbar nach Vertragsabschluss. Schäden an empfindlichen Oberflächen (z. B. Marmor, lackiertes Holz) sind nur dann ersatzpflichtig, wenn wir auf diese Materialbesonderheiten vorab hingewiesen wurden und die Reinigungsmittel entsprechend angepasst hätten. Bei der Fensterreinigung haften wir nicht für unsichtbare Beschädigungen des existing Glasmaterials, die bereits vor unserer Ankunft bestanden.
Die Erbringung unserer Reinigungsleistungen erfordert den Zugang zu privaten oder geschäftlichen Räumen. Wir behandeln alle Daten, die wir im Rahmen der Auftragsabwicklung (Kontakt, Adresse, Zugangsdaten) erheben, strikt vertraulich und gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz. Detaillierte Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser AGB ist. Zugangsdaten für Objekte werden ausschließlich zur Erfüllung des Reinigungsauftrags verwendet und nach Vertragsende gelöscht oder zurückgegeben.
Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich der Beschreibungen unserer spezifischen Reinigungsprozesse, des Preismodells und unseres Markenauftritts, sind urheberrechtlich geschützt. Jede Vervielfältigung, Bearbeitung oder Verbreitung von Inhalten – insbesondere unsere einzigartigen Konzepte für die Nachbau-Reinigung oder den effizienten Ablauf bei Büroputzen – bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch die Novarello Autos GmbH. Das Logo und der Markenname "Novarello Autos" sind eingetragene Warenzeichen.
Bei einmaligen Aufträgen (z. B. Fensterreinigung oder Einzugsputze) besteht kein gesetzliches Kündigungsrecht während der Laufzeit, da keine fortlaufende Dienstleistung vorliegt. Bei laufenden Verträgen für regelmäßige Wohnungs- oder Büroreinigung kann jede Partei mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende kündigen. Der Rücktritt vom Vertrag durch den Kunden ist nur bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich; andernfalls entsteht der volle Lohnanspruch, da unsere Reinigungsteams bereits disponiert wurden.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Verträgen ist, sofern der Kunde Kaufmann ist, der Sitz der Novarello Autos GmbH in Hamburg alleiniger Gerichtsstand. Bei Verbrauchern gilt das gesetzliche Wettbewerbs- und Zivilprozessrecht; ein vereinbarter ausschließlicher Gerichtsstand zugunsten des Unternehmens wird nur wirksam, wenn er im Klageverfahren nicht rechtzeitig gerügt wird.
Wir stehen hinter der Qualität unserer Arbeit: Deep Cleaning, Fensterreinigung und Umzugsreinigung müssen dem vertraglich vereinbarten Standard entsprechen. Mängel sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Werktagen nach Fertigstellung, schriftlich zu rügen. Wir bieten dann die Möglichkeit der Nachbesserung (erneute Reinigung). Sollte eine Nachbesserung scheitern, kann der Kunde den Preis herabsetzen oder vom Vertrag zurücktreten. Als seriöses Hamburger Unternehmen respektieren wir Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gemäß § 312b BGB für die erstmalige Buchung online, ohne dass Nachteile für künftige Verträge entstehen.